Juego Responsable
Proteger a nuestros jugadores es una responsabilidad central para Midas; estamos comprometidos a ofrecer un entorno seguro y respetuoso donde el juego siga siendo una actividad disfrutable. Nuestro enfoque de Juego Responsable de Midas se centra en la prevención, la intervención temprana y el apoyo continuado adaptado a los jugadores en España, con medidas diseñadas para reducir los daños y fomentar decisiones informadas. Herramientas prácticas, información clara y alianzas con organizaciones de apoyo acreditadas nos ayudan a responder rápidamente cuando un jugador muestra signos de angustia. Revisiones periódicas de nuestras políticas aseguran que nuestras prácticas se mantengan alineadas con las mejores normas en evolución y con las expectativas regulatorias españolas.
Principios de Juego Responsable de Midas
La seguridad del jugador guía cada decisión que tomamos. La prevención se prioriza mediante la monitorización proactiva de cuentas, información clara sobre los riesgos y un acceso sencillo a herramientas de juego más seguro en términos de euros. Se hace hincapié en la transparencia para que los clientes entiendan cómo funcionan los límites, las pausas y la autoexclusión antes de decidir jugar.
Herramientas de juego más seguro que ofrecemos
Un conjunto de herramientas configurables facilita el control de la actividad. Los límites de depósito pueden establecerse diariamente, semanalmente o mensualmente y surten efecto de forma inmediata al reducirse. Los límites de tiempo por sesión y los recordatorios de control de realidad notifican a los jugadores del tiempo transcurrido y del gasto. Los límites de pérdidas y los topes configurables de apuesta ayudan a gestionar la exposición presupuestaria. Todas las herramientas son accesibles desde el panel de Juego Responsable y pueden ajustarse o eliminarse conforme a nuestros procedimientos de verificación.
Pausas temporales, periodo de enfriamiento y autoexclusión
Las pausas temporales están disponibles por periodos desde 24 horas hasta varios meses, mientras que la autoexclusión ofrece protección a más largo plazo con opciones de cierre de cuenta. Las solicitudes detienen las comunicaciones de marketing y bloquean el acceso al instante. La reactivación tras un periodo de autoexclusión incluye verificación y un periodo de enfriamiento alineado con la orientación regulatoria española para evitar retornos impulsivos.
Reconocimiento de conductas problemáticas
Los signos de alarma incluyen perseguir pérdidas, aumentos bruscos en el importe de las apuestas, depósitos frecuentes y descuido del trabajo o de las relaciones personales. La intervención temprana es importante; las alertas en la cuenta pueden llevarnos a contactar con los clientes para ofrecerles orientación de apoyo y la posibilidad de aplicar protecciones adicionales. Las conversaciones confidenciales con nuestro equipo de apoyo formado pueden ayudar a identificar los siguientes pasos prácticos.
Apoyo de nuestro equipo
Agentes formados están disponibles para hablar sobre controles de cuenta, documentar opciones y organizar restricciones temporales. El contacto es confidencial y sin juicio, con vías de escalado para casos complejos y derivaciones a servicios especializados cuando sea necesario.
Ayuda profesional y recursos externos
Animamos a cualquier persona en España que necesite ayuda a contactar con organizaciones expertas locales. Recursos útiles incluyen la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y SOS Jugadores para apoyo y derivaciones a nivel nacional. Grupos internacionales como Gamblers Anonymous y GamCare también ofrecen líneas de ayuda y herramientas en línea. Enlaces e información de contacto se facilitan en nuestra página de Juego Responsable para que los jugadores puedan acceder a ayuda profesional inmediata.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si surgen preocupaciones, nuestro equipo de apoyo está disponible 24/7 a través de chat en vivo y correo electrónico para gestionar protecciones o comentar opciones. Se proporciona orientación sobre cómo autoexcluirse, establecer límites o buscar asesoramiento externo en el contexto de euros para garantizar claridad a los jugadores en España. Seguimos comprometidos con el juego responsable y con apoyar a los jugadores en cada paso del camino.